Üleandmine on hetk, mil klient hindab kogu sinu töökoda: remont võib olla täiuslik, aga kiirustatud, mumistav üleandmisjutt jätab kahtluse - ja kahtlus tuleb tagasi kaebusena. Lühike, struktureeritud üleandmine võtab viis minutit ja muudab ühekordsed kliendid tagasitulevateks.
Enne kliendi saabumist
- Vaata remonditellimus üle: kõik kokkulepitu on tehtud ja dokumenteeritud
- Kontrolli hoiatustuleid ja vajadusel tee lühike proovisõit
- Puhtad käed, rool ja istmed - see on rohkem väärt, kui maksab
- Valmista ette arve ja vajadusel kliendi soovil vahetatud osad
Mida üleandmisel kajastada
- Mida leiti ja mida parandati: selgita viga lihtsates sõnades, mitte žargoonis
- Mida vahetati: näita vanaid osasid, kui klient soovib
- Mida EI tehtud: kõik märgatud, kuid välja jäetud - soovituse ja umbkaudse ajaga
- Kuidas esimesi kilomeetreid sõita: pidurite sisse sõit, sissasõidu nõuanded teatud remontide järel
- Garantitingimused: mis on kaetud, kui kaua ja mis ei ole
- Järgmine teenindus: millal auto tagasi tulema peaks ja milleks
- Maksmine: käi soovil arve rida-realt läbi - töö, osad, kogusumma
Pärast üleandmist
Paar päeva hiljem lühike järelküsimus - "kas piduritega on veel kõik korras?" - tabab väiksed mured enne, kui need kaebusteks paisuvad, ja kliendid mäletavad, et küsiti. See on odavaim turundus, mida töökoda teha saab.
Vähem tagasitulekuid, vähem haldust
Suurem osa üleandmise kaosest tuleb halbast ajastamisest: samale tunnile lubatud autod, helisevad telefonid, null aega jutuajamiseks. Kui Appointio käsitleb broneeringuid, meeldetuletusi ja kliendiküsimusi automaatselt, jäävad üleandmise aknad inimsuuruses - ja sul on need viis minutit, et üleandmine korralikult teha.